Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Oveja Rosada queremos que recibas tus productos tal como los imaginaste. Muchos de nuestros productos son fabricados, impresos o personalizados especialmente para cada cliente, por lo que es importante que revises cuidadosamente tu pedido, archivos, nombres, textos, colores y medidas antes de confirmar tu compra.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se complementa con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Productos personalizados

Los productos confeccionados, impresos o intervenidos especialmente según las indicaciones del cliente se consideran productos personalizados.

Esto incluye, entre otros, productos con nombres, fotografías, logotipos, ilustraciones, frases, archivos proporcionados por el cliente, medidas especiales, diseños personalizados y trabajos de impresión DTF UV o DTF textil realizados a pedido.

Debido a que estos productos son fabricados específicamente para cada cliente y no pueden volver a comercializarse en las mismas condiciones, no se encuentran sujetos al derecho a retracto de 10 días, conforme a las excepciones establecidas por la normativa chilena para bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor.

Esta exclusión del retracto no limita ni elimina el derecho a garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o no corresponda a las especificaciones correctamente entregadas y aceptadas.

2. Revisión y aprobación del diseño

Antes de enviar un archivo o aprobar un diseño para producción, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, fechas, ortografía, textos, fotografías, medidas, cantidades y demás información proporcionada.

Cuando La Oveja Rosada envíe una propuesta, muestra o vista previa para aprobación, la producción podrá comenzar una vez que el cliente entregue su conformidad.

Si el producto fue realizado correctamente de acuerdo con el archivo, información o diseño aprobado por el cliente, no podremos realizar cambios o reembolsos posteriormente por errores que estuvieran presentes en dicha información aprobada.

Si el error fue cometido por La Oveja Rosada y el producto no corresponde al diseño, texto, medida o características acordadas, se aplicará la garantía correspondiente.

3. Colores de impresión

Los colores visualizados en celulares, computadores o tablets pueden presentar pequeñas variaciones respecto del resultado físico debido a diferencias entre pantallas, perfiles de color, materiales y procesos de impresión.

Estas variaciones normales de reproducción no necesariamente constituyen una falla del producto.

Sin embargo, si existe una diferencia evidente atribuible a un error de producción de La Oveja Rosada y el resultado no corresponde razonablemente al diseño aprobado, revisaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente.

4. Productos no personalizados y derecho a retracto

En aquellos productos estándar que no hayan sido personalizados, confeccionados o intervenidos especialmente para el cliente, se respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

El cliente podrá solicitarlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin uso, sin deterioro atribuible al consumidor y en las condiciones requeridas por la normativa aplicable.

Cuando legalmente corresponda el retracto, La Oveja Rosada realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

5. Garantía legal

Si el producto recibido presenta una falla de fabricación, se encuentra defectuoso, no es apto para el uso para el cual fue vendido o no corresponde a las características acordadas, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados por la garantía legal vigente.

En productos nuevos, este derecho podrá ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que la falla no sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor.

Según corresponda al caso y a la legislación vigente, el consumidor podrá optar entre las alternativas contempladas por la garantía legal.

La exclusión del derecho a retracto para productos personalizados no afecta la garantía legal.

6. Producto incorrecto o error de personalización

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas un error de impresión, personalización, cantidad o fabricación atribuible a La Oveja Rosada, debes comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.

Revisaremos los antecedentes y, si corresponde, gestionaremos la reposición, corrección, devolución del dinero u otra alternativa conforme a la garantía legal aplicable.

7. Daños durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete exterior, embalaje, etiqueta de transporte y producto inmediatamente después de recibirlo.

Esto nos permitirá revisar el caso y gestionar de mejor manera la solución correspondiente.

Un problema ocurrido durante el transporte no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Cambios de opinión en productos personalizados

Una vez que un producto personalizado ha comenzado su proceso de producción, impresión o confección, no podremos cancelar el pedido ni realizar un reembolso por cambio de opinión del cliente.

Esto incluye cambios posteriores relacionados con el diseño seleccionado, nombre, texto, fotografía, tamaño, color solicitado o archivo previamente aprobado.

Lo anterior se aplica únicamente cuando el producto haya sido fabricado conforme a las instrucciones entregadas por el cliente y no presente fallas atribuibles a La Oveja Rosada.

9. Archivos proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de verificar que los archivos enviados correspondan al diseño que desea imprimir y que cuenten con la calidad, proporciones y contenido adecuados.

Cuando detectemos un problema evidente antes de imprimir, podremos contactar al cliente para solicitar una corrección o confirmación.

La Oveja Rosada no será responsable por errores contenidos en archivos proporcionados y posteriormente aprobados por el cliente, siempre que la impresión haya sido realizada correctamente conforme a dichas especificaciones.

10. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Para solicitar la revisión de un pedido, contáctanos a través de los canales de atención informados en nuestro sitio web.

Indícanos tu número de pedido, nombre de quien realizó la compra, descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan apreciar el estado del producto.

Nos pondremos en contacto contigo para informarte los pasos a seguir.

11. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, éste será gestionado utilizando el medio disponible y aplicable a la forma de pago utilizada en la compra.

Los tiempos de visualización del dinero pueden variar dependiendo del banco, tarjeta, plataforma o medio de pago utilizado.

En los casos de ejercicio válido del derecho a retracto, la devolución se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa chilena.

12. Importante

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar, excluir o renunciar a derechos que la legislación chilena otorgue obligatoriamente a los consumidores.

Última actualización: octubre de 2026.