Términos de Servicio

Bienvenido/a a La Oveja Rosada.

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de éste.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y demás condiciones informadas en el sitio.

Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente, por las normas de protección de los derechos de los consumidores que resulten aplicables.

Información del vendedor

Nombre comercial: La Oveja Rosada
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1. Uso del sitio web

El sitio web de La Oveja Rosada tiene como finalidad ofrecer productos, servicios de impresión y productos personalizados.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando realice una compra.

La sola navegación por nuestro sitio no obliga al usuario a efectuar una compra.

2. Productos y servicios

La Oveja Rosada comercializa productos estándar y productos confeccionados o personalizados a solicitud del cliente.

Dentro de nuestros servicios pueden encontrarse, entre otros:

DTF UV, DTF textil, impresiones personalizadas, vasos y artículos personalizados, papelería, adhesivos, productos sublimados y otros productos disponibles en nuestro catálogo.

Las características, dimensiones, materiales, precios y demás especificaciones relevantes serán informadas en cada producto o servicio.

Las fotografías utilizadas en el sitio tienen por finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a condiciones de iluminación, configuración de pantallas, materiales o procesos de impresión.

3. Productos personalizados

Se entenderá por producto personalizado aquel que sea confeccionado, impreso, modificado o producido especialmente siguiendo las instrucciones o especificaciones entregadas por el cliente.

Esto incluye productos que contengan, entre otros elementos:

nombres, fotografías, logotipos, ilustraciones, frases, diseños, medidas especiales o archivos proporcionados por el cliente.

Debido a la naturaleza de estos productos, las condiciones especiales aplicables a cambios, retracto y devoluciones se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

La personalización de un producto no limita la garantía legal que corresponda cuando exista una falla o un error atribuible a La Oveja Rosada.

4. Archivos para impresión

Cuando el cliente proporcione un archivo para impresión, será responsable de verificar previamente que éste corresponda al diseño que desea producir.

El cliente debe revisar especialmente:

resolución, dimensiones, proporciones, orientación, textos, nombres, ortografía, colores, fondos, transparencias y demás características del archivo.

La Oveja Rosada podrá advertir al cliente cuando detecte un problema evidente en el archivo, pero esta revisión no constituye un servicio profesional de corrección ortográfica, diseño, edición o control técnico integral, salvo que dicho servicio haya sido contratado expresamente.

Si el archivo entregado presenta una calidad insuficiente, La Oveja Rosada podrá solicitar un nuevo archivo antes de comenzar la producción.

5. Aprobación de diseños

Cuando La Oveja Rosada envíe al cliente una vista previa, muestra digital o diseño para aprobación, será responsabilidad del cliente revisarlo antes de autorizar su producción.

Una vez aprobado el diseño, éste será utilizado como referencia para fabricar el producto.

Si posteriormente se detecta un error que ya estaba presente en el diseño expresamente aprobado por el cliente, ello no se considerará por sí solo un error de producción de La Oveja Rosada.

Si, por el contrario, el producto fabricado no corresponde al diseño aprobado por causa atribuible a La Oveja Rosada, se aplicarán las soluciones correspondientes conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente.

6. Propiedad intelectual de archivos proporcionados por clientes

Al enviar fotografías, logotipos, ilustraciones, diseños, textos u otros archivos para ser utilizados en un producto personalizado, el cliente declara contar con las autorizaciones o derechos necesarios para utilizarlos y solicitar su reproducción.

El cliente autoriza a La Oveja Rosada a utilizar dichos archivos exclusivamente en la medida necesaria para gestionar, producir y entregar el pedido solicitado.

La Oveja Rosada no adquiere la propiedad de los archivos del cliente por el hecho de recibirlos para realizar un trabajo.

La Oveja Rosada podrá rechazar trabajos cuando existan antecedentes razonables que indiquen que su producción podría infringir derechos de terceros o la legislación vigente.

7. Diseños pertenecientes a La Oveja Rosada

Los diseños originales, fotografías, contenido gráfico, identidad visual, logotipos y demás creaciones de titularidad de La Oveja Rosada disponibles en nuestro sitio no podrán ser reproducidos, comercializados, distribuidos o utilizados por terceros sin autorización, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

La compra de un producto físico no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño incorporado al producto.

8. Precios

Los precios informados en nuestro sitio estarán expresados en pesos chilenos, salvo que expresamente se indique algo diferente.

El valor que corresponda pagar será informado antes de finalizar la compra.

Cuando exista un costo adicional por despacho, éste será informado separadamente antes de completar el pedido.

La Oveja Rosada respetará el precio informado y aceptado al momento de celebrarse válidamente la compra, conforme a la legislación vigente.

9. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.

Dependiendo del medio utilizado, el pago puede ser procesado por plataformas externas especializadas en servicios de pago.

La compra se considerará pagada cuando el medio de pago correspondiente confirme correctamente la transacción.

En caso de que una transacción sea rechazada por el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago, el pedido no será considerado pagado.

10. Confirmación del pedido

Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso a la información relevante de su pedido, incluyendo los productos seleccionados y el costo correspondiente.

Una vez realizada correctamente la compra, se enviará una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, teléfono y demás información necesaria para procesar la compra.

11. Disponibilidad y productos fabricados a pedido

Algunos productos pueden encontrarse disponibles para entrega inmediata y otros pueden ser fabricados especialmente después de realizada la compra.

Cuando un producto sea elaborado a pedido, su disponibilidad no necesariamente dependerá de un stock de unidades terminadas, sino de la disponibilidad de materiales e insumos necesarios para su fabricación.

Si después de realizada una compra se produce una circunstancia excepcional que impida fabricar o entregar un producto, La Oveja Rosada se comunicará con el cliente para informar la situación y gestionar la solución correspondiente.

12. Plazos de producción

Los plazos de producción informados corresponden al tiempo estimado necesario para preparar o fabricar un pedido y son distintos del plazo de transporte de la empresa de despacho.

En productos personalizados, el plazo de producción podrá comenzar desde que se encuentren cumplidas las condiciones necesarias para fabricar el pedido, incluyendo, cuando corresponda:

pago confirmado, recepción correcta de los archivos y aprobación del diseño por parte del cliente.

Cuando sea necesario solicitar una modificación, nuevo archivo o confirmación del cliente, el plazo podrá quedar suspendido hasta recibir la información requerida.

13. Despachos y entregas

Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho disponibles serán informados durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los antecedentes necesarios para realizar la entrega.

Si una dirección ha sido ingresada incorrectamente o de forma incompleta por el cliente y ello genera una devolución, reenvío u otro costo adicional, se informarán las alternativas disponibles antes de realizar un nuevo despacho.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el problema sea atribuible a La Oveja Rosada o al servicio contratado para efectuar la entrega.

14. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el pedido después de recibirlo.

Si el paquete llega dañado, abierto o presenta signos evidentes de deterioro, recomendamos tomar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y productos recibidos.

Si existe un producto faltante, incorrecto, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los canales indicados en el sitio.

15. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto, productos personalizados y garantía legal se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte de estos Términos de Servicio.

Ninguna disposición de estos términos pretende limitar o excluir derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena en favor de los consumidores.

16. Promociones y descuentos

Las promociones, códigos de descuento y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.

Podrán establecerse fechas de vigencia, productos participantes u otras condiciones objetivas que serán informadas oportunamente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no necesariamente serán acumulables entre sí.

Una promoción no afectará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

17. Modificaciones solicitadas después de realizar un pedido

Si el cliente solicita modificar un pedido personalizado después de haber realizado la compra, La Oveja Rosada evaluará si técnicamente aún es posible realizar el cambio.

Una vez iniciada la impresión, fabricación o personalización, es posible que ya no sea posible modificar el producto.

Si la modificación solicitada genera un costo adicional y todavía puede efectuarse, éste será informado al cliente antes de continuar.

18. Cancelaciones

Los pedidos de productos estándar podrán estar sujetos a las condiciones de retracto y cancelación establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la legislación vigente.

Los productos personalizados están sujetos a condiciones especiales debido a que son confeccionados específicamente siguiendo las instrucciones del cliente.

Cuando legalmente corresponda una devolución o cancelación, ésta será gestionada de acuerdo con la normativa vigente.

19. Uso indebido del sitio

No está permitido utilizar nuestro sitio para realizar actividades ilícitas, interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, suplantar la identidad de terceros o utilizar la plataforma de una manera que pueda perjudicar a otros usuarios.

La Oveja Rosada podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio.

20. Errores técnicos

Ocasionalmente pueden producirse errores técnicos o interrupciones temporales del sitio web o de servicios proporcionados por terceros.

Si un error técnico afecta una compra ya realizada, La Oveja Rosada revisará el caso y respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Nada de lo establecido en esta sección permitirá dejar sin efecto unilateralmente una compra válidamente celebrada cuando ello sea contrario a las normas aplicables.

21. Protección de datos

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados para gestionar compras, pagos, atención al cliente, producción, despacho y demás finalidades informadas al momento de su recopilación, conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento de información personal se encuentra desarrollado con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.

Los datos necesarios para realizar un pedido podrán ser comunicados a proveedores que participen en su procesamiento, tales como plataformas de pago o empresas de transporte, únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios y de acuerdo con la normativa aplicable.

22. Comunicaciones

Para gestionar una compra, La Oveja Rosada podrá contactar al cliente utilizando los datos proporcionados durante el pedido.

Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones de compra, solicitudes de archivos, aprobación de diseños, información de producción, despacho, entrega o atención posterior a la venta.

Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto correctamente actualizados.

23. Atención al cliente

Para realizar consultas relacionadas con compras, productos, archivos, despachos, cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá utilizar los canales de atención informados en nuestro sitio web.

Nuestro objetivo será revisar cada solicitud y proporcionar una respuesta de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.

24. Modificaciones de estos términos

La Oveja Rosada podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio o normativa aplicable.

Las modificaciones serán aplicables hacia el futuro desde su publicación y no alterarán de manera retroactiva las condiciones de una compra ya celebrada.

25. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier disposición contenida en estos términos deberá interpretarse respetando los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconoce a sus usuarios.

En caso de existir una contradicción entre estos términos y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.

Última actualización: octubre de 2026.