Política de Envíos

En La Oveja Rosada preparamos cada pedido con mucho cuidado para que llegue correctamente a tus manos.

Debido a que trabajamos tanto con productos disponibles como con productos fabricados y personalizados especialmente para cada cliente, es importante considerar que el plazo de producción o preparación del pedido es diferente al plazo de transporte de la empresa de despacho.

Esta Política de Envíos forma parte de nuestros Términos de Servicio.

1. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

En productos que se encuentren disponibles para entrega inmediata, el pedido será preparado dentro del plazo informado al momento de la compra.

En productos personalizados o fabricados a pedido, el plazo de preparación comenzará una vez que contemos con toda la información necesaria para producirlo.

Esto puede incluir:

• Pago confirmado.
• Recepción correcta de los archivos.
• Confirmación de medidas y cantidades.
• Aprobación del diseño o vista previa, cuando corresponda.
• Recepción de cualquier otra información necesaria para realizar la personalización.

Si necesitamos solicitar un archivo nuevo, modificación, confirmación o información adicional, el plazo de producción podrá comenzar o continuar una vez que recibamos dicha información.

2. Plazos de producción

Los tiempos de producción pueden variar dependiendo del producto, cantidad, nivel de personalización y carga de trabajo.

El plazo estimado correspondiente será informado en la ficha del producto, durante el proceso de compra o al momento de confirmar un trabajo personalizado.

Los plazos de producción no incluyen el tiempo que posteriormente pueda tardar la empresa de transporte en realizar la entrega.

Cuando se informe un plazo en días hábiles, no se considerarán sábados, domingos ni festivos.

3. Métodos de envío

La Oveja Rosada podrá ofrecer distintas alternativas de despacho dependiendo de la comuna, región, dimensiones del pedido y disponibilidad del servicio.

Las opciones disponibles para cada compra serán informadas antes de finalizar el pedido.

El cliente podrá seleccionar entre las modalidades habilitadas para su dirección.

4. Costo del despacho

El costo de envío se informará antes de finalizar la compra y será presentado separadamente del valor de los productos.

El valor puede variar dependiendo de factores como:

• Comuna o región de destino.
• Tamaño y peso del pedido.
• Modalidad de entrega seleccionada.
• Empresa de transporte.
• Tipo de servicio contratado.

El valor total de la compra, incluyendo el despacho cuando corresponda, será informado antes de realizar el pago.

5. Plazo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya terminado su proceso de preparación y sea entregado a la empresa de transporte, comenzará el plazo correspondiente al despacho.

El tiempo estimado de transporte dependerá del destino y servicio seleccionado.

El rango estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o al momento de coordinar el despacho.

Los plazos indicados por las empresas transportistas corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por contingencias excepcionales. Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte entregue un número de seguimiento, éste podrá ser enviado al cliente a través del correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto asociado al pedido.

Es posible que el seguimiento tarde algunas horas en actualizarse desde el momento en que el pedido es recibido por la empresa de transporte.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información necesaria para realizar el despacho.

Recomendamos revisar especialmente:

• Nombre de quien recibe.
• Calle y numeración.
• Número de departamento, casa, oficina o local.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

La Oveja Rosada utilizará los datos proporcionados por el cliente para gestionar el envío.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o ingresada erróneamente por el cliente, nos comunicaremos para coordinar los pasos a seguir.

Si el pedido es devuelto y es necesario realizar un nuevo despacho, podrán generarse nuevos costos de envío, los cuales serán informados al cliente previamente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, no siempre será posible modificar la dirección de destino.

9. Ausencia del destinatario

Cuando la empresa de transporte no pueda completar una entrega por ausencia del destinatario, se aplicarán los procedimientos propios del servicio de despacho contratado.

La empresa transportista podrá realizar un nuevo intento, solicitar coordinación o devolver el pedido al remitente, dependiendo de sus condiciones de servicio.

Si el pedido regresa a La Oveja Rosada por una causa atribuible a una imposibilidad de recepción informada por la empresa transportista, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva entrega.

10. Retiro de pedidos

Cuando se encuentre habilitada la opción de retiro, el cliente deberá esperar nuestra confirmación indicando que el pedido está listo.

Realizar una compra no significa necesariamente que el producto estará disponible inmediatamente para retiro, especialmente cuando se trate de productos personalizados o fabricados a pedido.

Al confirmar que el pedido se encuentra disponible, informaremos las condiciones, dirección y horario correspondientes para retirarlo.

11. Pedidos personalizados

Los pedidos personalizados comenzarán su proceso de producción una vez cumplidas las condiciones necesarias indicadas en esta política.

Si el cliente demora en proporcionar archivos, información o aprobación de un diseño, la fecha estimada de término y despacho también podrá desplazarse en función de ese tiempo.

Por esta razón, recomendamos enviar y revisar la información necesaria lo antes posible.

12. Pedidos grandes o mayoristas

Los pedidos de grandes cantidades pueden necesitar un plazo de producción diferente al de una compra estándar.

Cuando corresponda, La Oveja Rosada informará al cliente el tiempo estimado de producción y las alternativas de despacho disponibles antes de comenzar el trabajo.

13. Entregas en períodos de alta demanda

Durante períodos de alta demanda, campañas especiales, fechas comerciales o temporadas con un volumen excepcional de pedidos, los tiempos de preparación pueden ser diferentes a los habituales.

Si existe un plazo especial de producción, éste será informado al cliente antes o durante la realización de la compra, según corresponda.

14. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete visiblemente golpeado, abierto o deteriorado, recomendamos registrar inmediatamente el estado del pedido.

Idealmente toma fotografías de:

• Embalaje exterior.
• Etiqueta del despacho.
• Interior del paquete.
• Producto afectado.

Luego contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías correspondientes.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda.

15. Producto faltante o incorrecto

Si al recibir tu pedido detectas que falta un producto, recibiste un producto diferente al solicitado o existe un error atribuible a La Oveja Rosada, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido.

Cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan revisar la situación.

Estos casos serán evaluados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación vigente.

16. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, recomendamos verificar inicialmente si fue recibido por:

• Conserjería.
• Recepción.
• Familiar.
• Vecino.
• Personal autorizado para recibir correspondencia.

Si luego de verificarlo el pedido continúa sin aparecer, contáctanos para revisar los antecedentes disponibles con la empresa de transporte.

17. Retrasos o incidencias de transporte

Si se produce una incidencia durante el transporte, La Oveja Rosada podrá realizar las gestiones necesarias con la empresa de despacho para revisar la situación.

La utilización de una empresa transportista externa no limita los derechos que correspondan al consumidor respecto de su compra.

18. Pedidos extraviados

Si un pedido no llega dentro de los plazos correspondientes y existen antecedentes de un posible extravío, realizaremos la gestión necesaria para verificar su estado.

Una vez determinada la situación, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos establecidos por la legislación vigente.

19. Modificación o cancelación de un despacho

Si necesitas modificar algún antecedente del envío, debes contactarnos lo antes posible.

Antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportista podremos evaluar si la modificación todavía puede realizarse.

Después de que el pedido haya sido despachado, cualquier cambio dependerá de las posibilidades y condiciones de la empresa de transporte.

20. Contacto

Si tienes dudas respecto de tu despacho o necesitas informar un problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Correo electrónico: [COMPLETAR]
WhatsApp: [COMPLETAR]
Horario de atención: [COMPLETAR]

Para ayudarnos a revisar tu caso más rápidamente, recuerda indicar tu número de pedido.

21. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.

Última actualización: octubre de 2026.